El monitoreo de infraestructura de TI es un servicio que permite supervisar la correcta operación de la infraestructura de TI de un cliente y alertar de manera oportuna, un mal funcionamiento que pueda afectar tu operación.

El servicio de monitoreo de infraestructura de TI cuenta con dos modalidades:
 

• Monitoreo de infraestructura de TI Básico
• Monitoreo de infraestructura de TI Avanzado

El monitoreo de infraestructura de TI básico se utiliza, principalmente, para monitorear equipos que no proporcionan muchas métricas, como teléfonos IP o cámaras IP. Por su parte, el monitoreo de infraestructura de TI avanzado es contratado para monitorear equipos de cómputo, telecomunicaciones y/o seguridad perimetral, entre otros.

El servicio de monitoreo de infraestructura de TI básico incluye: monitoreo de disponibilidad y desempeño, alertamiento, reportes mensuales de disponibilidad y desempeño.

El servicio de monitoreo de infraestructura de TI avanzado incluye: monitoreo de disponibilidad y desempeño, correlación de eventos, identificación de causa raíz de problemas, gestión de incidentes, alertamiento proactivo, reporte mensual técnico y ejecutivo, notificaciones a través de App ITOC, portal de consulta.

El servicio puede ser contratado para las siguientes plataformas en los Centros de Datos de Alta Disponibilidad Nivel V y Nivel III de Triara: Colocado, Hospedaje Administrado y Nubes Telmex. La oferta de este servicio también aplica en instalaciones del cliente (On Premise) y/o servicios de Nubes de terceros contratados por el cliente.

El servicio emplea un método llamado poleo para obtener las métricas del dispositivo monitoreado; el poleo se realiza cada 5 minutos y requiere, en promedio, 20 Kb por poleo. Esto equivale a 160 Kbps por cada 10 equipos aproximadamente.

Es una aplicación que se instala en un dispositivo móvil del cliente donde puede dar seguimiento al estado del monitoreo de sus dispositivos y recibir alertas de aquellos que lleguen a presentar algún incidente.

El plazo mínimo de contratación del servicio es de 36 meses.