Consiste en el monitoreo, administración y ejecución de las actividades requeridas para tener disponibles y en óptimas condiciones las aplicaciones Oracle PeopleSoft y Oracle EBS.

• Monitoreo de tu plataforma utilizando Oracle Enterprise Manager
• Administración de base de datos
• Soporte segundo y tercer nivel
• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Soporte 7x24 o 5x8
• Reportes mensuales de cumplimento de servicio

El servicio de gestión de aplicaciones considera tres ambientes: Productivo, Q&A y Desarrollo.

Diseñado para Empresas que desean utilizar alguna de las siguientes aplicaciones Oracle:

• E-Business Suite Release 11i (11.5.10.2) 
• E-Business Suite Release 12 (12.0.4 – 12.2.5)
• PeopleSoft HCM, FSCM versiones 9.0, 9.1, 9.2

El plazo de contratación es de 36 meses.

El servicio no incluye el servicio funcional, pero puede ser contratado opcionalmente.

El costo del soporte funcional dependerá de la funcionalidad implementada, usuarios, cobertura, versión de aplicativo y nivel de servicio solicitado.

Se entregan dos reportes mensuales:
 

• Reporte Service Desk (Tickets recibidos y estatus)
• Reportes del servicio (Reportes de cumplimiento de SLA)

Nuestro servicio cuenta con una disponibilidad de 99.5% cuando tu infraestructura se encuentra hospedada en nuestros servicios de Nube Empresarial Telmex o con infraestructura dedicada proporcionada por Nosotros.

Para las aplicaciones no productivas, el SLA es de 95.0%