Videollamada 911

Plataforma digital que conecta al ciudadano con los centros de atención a emergencias a través de una llamada celular que habilita la geolocalización, video, audio y chat.

Este servicio permite tener un mejor entendimiento de la situación y enviar unidades de emergencia de manera rápida y eficaz.

Beneficios

Reduce tiempos de atención

  •  Integra todas las alertas en un punto único de atención
  • Reacción inmediata y específica para cada tipo de incidente o emergencia reportado
  • Reutiliza y aporta mayor valor operativo a las plataformas tecnológicas del cliente

Estandarización de procesos de atención y respuesta

  • Permite clasificar, validar y dar respuesta a eventos con protocolos estandarizados para cada incidente evitando la discrecionalidad del operador
  • Facilita la mejora continua del modelo de atención y respuesta mediante la medición del desempeño, tanto de procesos, como de los responsables de su ejecución

Previene incidentes

  • Detección y respuesta de incidentes en el preciso momento en el que se presenta una alerta
  • Facilita el análisis de información de incidentes para anticiparse a estos mismos, que puedan afectar la operación del negocio o representar un riesgo para las instalaciones

Características

Software-as-a-Service (SaaS)

Implementación instantánea debido a que la plataforma es nativa de la Nube.

Módulo de llamada

Videollamada 911 muestra cualquier llamada celular entrante con características de datos enriquecidos que incluyen:
  • Geolocalización avanzada en el dispositivo
  • Video en tiempo real desde el dispositivo del ciudadano que llama (usando la cámara del celular)
  • Chat instantáneo silencioso

Plataforma abierta

Plataforma totalmente abierta para la interacción con otros sistemas.

Historial

Proporciona el conocimiento del incidente a través de un interfaz de usuario que presenta los datos al centro de atención de llamadas de emergencia (CALLE) mediante informes y visitas personalizadas, estos datos incluyen los mapas de calor por incidentes.
Los incidentes se pueden filtrar para ver las áreas de mayor concentración de forma geográfica y por tipo de incidente.

Casos de uso

Gobiernos y servicios de la ciudad

Entidades de Gobierno que requieran disminuir los tiempos de respuesta en atención de emergencias.

Instituciones educativas

Institutos educativos (alumnos y profesores se respaldan con un botón de comunicación directa, confiable e inteligente en su centro de llamadas, lo que garantiza una respuesta rápida y precisa).

Sector privado

Entidades privadas que operan su propia respuesta de emergencia y desean recibir informes solo desde su jurisdicción.

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