Videoconferencia

Contratación

Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial. 

Sí, puedes contratar las salas de Videoconferencia Telmex que requieras.

No, solo necesitas ser cliente Telmex, ya que en tu Recibo Telmex o Cuenta Maestra se te cargará y se te cobrará automáticamente de manera mensual.

No, el cargo es mensual y de manera recurrente sin necesidad de renovar la contratación hasta que se solicite la baja del servicio en los diferentes canales.

Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.

 

  • Brinda continuidad a tus reuniones: Evita la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
  • Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
  • Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELMEX. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
  • Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio (H.323/SIP)

 

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), en caso de que no se encuentre ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

Sí, debes tramitar la baja de la sala y solicitar una nueva que se ajuste a tus necesidades.

Cancelación

Ingresa a Mi Telmex y elige la opción "Administrar tus Servicios", posteriormente da clic en "Cancelar servicio". Puedes realizarlo a través de la App Telmex y elige Videoconferencia Telmex, después "Cancelar servicio". Si tienes alguna duda, comunícate al 800 123 0321.

Seguridad

Sí es segura, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra cifrada (algoritmo AES256).

Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes accedan a la misma.

El servicio de Videoconferencia Telmex utiliza el cifrado por omisión. No es necesario realizar alguna configuración y no se puede deshabilitar por el usuario.

Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.

Sí, el moderador puede controlar quien puede compartir la pantalla. En el icono de Compartir Pantalla, mediante las Opciones avanzadas de la función compartir…

Si, el moderador puede bloquear la reunión para que no se conecte nadie más. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Bloquear reunión.

Sí, el moderador puede silenciar a los participantes. En el icono de Participantes, opción Silenciar tod…, para silenciar a todos los participantes, o bien seleccionar con el cursor un participante, opción Silenciar.

Sí, el moderador puede liberar a los participantes. En el ícono de Participantes, menú Más>, opción Liberar.

Sí, el moderador puede detener el video de los participantes. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Detener video.

1. Establece contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (Pregunta 4)
2. Evita distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio
3. Limita la distribución de los enlaces de las Videoconferencias
4. Solicita a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión
5. Recuerda que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más

Funcionalidades

El “Moderador” es el usuario dueño de una cuenta del servicio de Videoconferencia Telmex en la que se programa una reunión. El moderador puede entre otras funcionalidades: Renombrar participantes, silenciar o activar el micrófono de los participantes, bloquear la reunión para que nadie más pueda ingresar, grabar la reunión, etc.

Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. 

¡Nuevas funcionalidades!

Consulta aquí las nuevas funcionalidades “Fondos Virtuales” y “Sala de espera” además de “Moderadores Adicionales”, “Emojis” y “Salas para grupos”.

Sí, la nueva funcionalidad permite asignar moderadores adicionales durante la sesión, compartiendo controles para grabar, silenciar y activar micrófono, liberar participantes, entre otros. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.

Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza de forma local (en la laptop o PC) del “Moderador” o “Moderadores adicionales”. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.

La grabación de una reunión se almacena de manera local (en la laptop o PC) del “Moderador” o del “Moderador adicional”. Para ver la ubicación de la carpeta donde se almacenan las grabaciones, ingresa a la aplicación de escritorio y realiza lo siguiente:

Configuración>Grabación>Grabación local>Abrir

Es una funcionalidad que solo puede utilizar el moderador.

El moderador podrá dividir a los participantes en salas separadas más pequeñas, sin desconectarse de la sala principal.

El máximo de grupos es de 50. Esto depende del número de participantes que se encuentren en la reunión y la capacidad de la sala en la que se encuentran conectados.

Todos los participantes podrán utilizar símbolos o iconos para expresar comentarios no verbales u opiniones durante la sesión.

Sí, puedes descargar el plugin para Outlook aquí. Disponible para Windows

Soporte

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

Sí, consulta aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saca el máximo provecho de tus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!

Por favor, comunícate al

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

(opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

 

No, desde tu PC o laptop, solo requieres una conexión a internet de alta velocidad (wifi o cable) o bien desde tu móvil servicio de datos 3G, 4G o WiFi.

Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Megas (up/down) para video HD (High Definition)

Para videoconferencias grupales:800kbps/1.0Megas (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).

No, puedes conectarte a una sesión de Videoconferencia Telmex utilizando una PC, laptop o bien con un dispositivo móvil.

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).

Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:

Equipo móvil:
 • Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
 • Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior

Equipo de Cómputo:
 • Conexión a Internet de alta velocidad
 • Micrófono y altavoces
 • Webcam

  Mínimo Recomendado
Procesador Core 1 Ghz o mayor Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente)
RAM N/A 4 GB

 

 • Sistemas operativos soportados:
      - Windows: Windows 10 o superior
      - Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)

 • Navegadores soportados: 
      - Windows: MS Edge, Firefox 27+, Chrome 30+
      - Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+

Requerimientos mínimos
Sistema operativo Windows 10 (64 bits) Mac OS 10.13
Procesador Intel i3: 4 núcleos o superior, 8a gen. o superior (excepto serie Y)
Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serieY)
Intel i7: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serie Y)
AMD Ryzen 5/7/9 o superior
Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior
Intel i7: 4 núcleos o superior, 4a gen. o superior


Nota: Debido a problemas de compatibilidad, los dipositivos con un procesador de gráficos Intel HD 620 deben usar una pantalla verde física

Sí, solo debes mantener al día las actualizaciones de tu sistema operativo. Si tienes problemas para iniciar sesión en Videoconferencia Telmex consulta para:
 
Si tienes dudas comunícate al

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

(opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

Habilita Videoconferencia Telmex en la funcionalidad de "Grabación de pantalla" para poder presentar contenido en una reunión:

Preferencias del sistema>Seguridad y privacidad>Grabación de pantalla>Videoconferencia Telmex

Si tienes dudas consulta más información Aquí o comunícate al

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

(opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

 

Abre Preferencias del sistema (desde el icono de Apple de la parte superior)> Seguridad y privacidad> Privacidad> Grabación de pantalla.
 

  • Selecciona Videoconferencia Telmex en la lista y da clic en el símbolo menos para eliminarlo
  • Da clic en el símbolo más. Busca Videoconferencia Telmex en la carpeta Aplicaciones, para volver a agregarla
  • Asegúrate que la casilla junto a Videoconferencia Telmex esté marcada


Más información Aquí o comunícate al

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

(opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

 

Para compartir una presentación con audio o un video con audio realiza:

Compartir pantalla > Compartir sonido de la computadora

Para más información consulta aquí o comunícate al

Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentres ahí, comunícate al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.

(opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

 

Pueden conectarse desde 2 hasta 500 participantes, dependiendo de la capacidad que tengas contratada.

Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.

No, en tu cuenta de Videoconferencia Telmex puedes programar todas las reuniones que requieras.

Tú decides el tiempo de duración de la reunión (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).

No, solo se puede tener una reunión a la vez en su sala. Tampoco puedes enlazar o unir salas de la misma o diferente capacidad. Si requieres cambiar la capacidad de tu sala de videoconferencia contratada, debes tramitar la baja de esta sala y solicitar una nueva que se ajuste a tus necesidades.

No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).

Asegúrate que el ID de la reunión sea el correcto, captura adecuadamente la contraseña o bien, confirma que no tengas activada al programar una reunión la opción “Solamente los usuarios que se inscribieron pueden entrar a la reunión”, ya que solo permitirá el ingreso a usuarios que tengan una cuenta de Videoconferencia Telmex activa.

Sí, con Videoconferencia Telmex se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).

Puedes consultar la información para configurar tu firewall aquí.

Si, puedes conectarte desde un sistema de videoconferencia (H.323/SIP) de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación. Para más información consulta aquí.

Videoconferencia Telmex es una herramienta fácil e intuitiva, por lo que no te será difícil aprender. Si requieres más información, puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex  y los vídeos tutoriales aquí.

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