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Paquetes de Internet + Netflix

1. ¿Es posible contratar Netflix sin tener un Paquete o servicio Infinitum?; Tengo paquete Infinitum, ¿cómo contrato Netflix?; ¿cómo contrato Infinitum y Netflix?

¡Quiero contratar!	¿Qué necesito?	¿Cómo lo hago?
Quiero contratar Netflix + Infinitum.	• No olvides tener a la mano los datos de tu domicilio. • Número de contacto. • El correo electrónico con el que quieras generar tu cuenta Netflix.	Para asesoría personalizada en tu contratación da clic aquí.
Ya cuento con servicio Infinitum y quiero contratar Netflix.	• Tener tu cuenta Mi Telmex. • No olvides tener a la mano el usuario y contraseña. • El correo electrónico con el que quieras generar tu cuenta Netflix.	1. Ingresa a Mi Telmex. 2. Del lado izquierdo da clic en el menú Servicios Telmex. 3. Da clic en Netflix y escoge el paquete que más se adecúe a tus necesidades.
Ya cuento con servicio de Netflix pero quiero contratar Infinitum y Netflix	• No olvides tener a la mano los datos de tu domicilio, número de contacto y el correo con el que te registraste en Netflix.	Para asesoría personalizada con tu contratación da clic aquí.

2. ¿La contratación de Paquetes y servicios “Infinitum y Netflix” genera gastos de instalación?

El cobro de gastos de instalación para Paquetes y servicios “Infinitum y Netflix” es el mismo que para cualquiera de nuestros paquetes, de acuerdo a la tarifa vigente.

Si ya eres cliente Telmex, ese movimiento no genera ningún cargo adicional de instalación, continúas con el esquema actual.

3. Al contratar algún Paquete o servicio de “Infinitum y Netflix” y vincular mi cuenta con Telmex, ¿pierdo mi usuario y contraseña de Netflix?

El usuario y contraseña de Netflix no se pierden, ya que solo se cambia el método de pago a Telmex. Tu cuenta Netflix permanecerá intacta.

4. Cuando contrato Paquete "Infinitum y Netflix", ¿qué sucede con los cargos a mi tarjeta de crédito?

Es importante que realices todo el proceso de vinculación de tu cuenta Netflix, para garantizar que no se realicen cargos en la tarjeta que tienes registrada. Una vez concluido este proceso tu información de pago en Netflix aparecerá como “INFINITUM”, esto garantiza que la facturación será a través del Recibo Telmex en tu Plan Infinitum.

Paso 1: Recibirás un correo para activar o vincular tu cuenta de Netflix con método de pago Infinitum. Debes dar clic en “Hazlo ahora”.	Paso 2: Te redirigiremos al sitio de Netflix.com, para vincular tu cuenta a Plan de Infinitum, debes dar clic en “Continuar”.	Paso 3: Vinculación exitosa, ya no se realizarán cargos a tu tarjeta registrada y tu cuenta se encuentra vinculada a método de pago “Infinitum”.

Nota: Al eliminar como método de Pago “Infinitum” tu cuenta Netflix, comenzará a facturar a tu método de pago anterior.

5. ¿A partir de cuándo se factura el servicio de Netflix si contrato “Infinitum y Netflix”?

El primer cargo se realizará a partir de tu siguiente factura, de acuerdo a tu fecha de corte.

Recuerda que tienes hasta 4 días máximo para realizar tu pago después de tu fecha de corte; para continuar disfrutando de tu servicio de Netflix te recomendamos realizar tu pago de forma puntual.

6. ¿Puedo ver Netflix en más de un dispositivo?

El número de dispositivos dependerá al tipo de servicio que tengas contratado, para mayor información, consulta el número de dispositivos de manera simultánea que te brinda tu Paquete o Servicio “Infinitum y Netflix” aquí.

7. ¿Cómo inicio sesión en Netflix?

Una vez que ingreses a la aplicación o sitio web, selecciona iniciar sesión para acceder a tu cuenta e ingresa los datos que la plataforma te solicita y comienza a disfrutar del contenido. Puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo que admita Netflix.

8. ¿En qué me beneficia tener Netflix si ya tengo Claro video?

Al tener contratado un Paquete o servicio de “Infinitum y Netflix”, continuarás disfrutando de películas, series, caricaturas, documentales y más entretenimiento con Claro video, además de Netflix. Ambas plataformas tienen un catálogo amplio de contenido diferente para disfrutar con toda la familia.

9. Si doy de baja mi Paquete o servicio de “Infinitum y Netflix”, ¿qué pasa con mi cuenta de Netflix?

Si no tienes otro medio de pago registrado adicional al de TELMEX, se te enviará un correo para que registres un medio de pago.
Si ya contabas con otro medio de pago registrado anteriormente con Netflix, se asociará de forma automática tu medio de pago anterior.

10. Ya ingresé a Mi Telmex y no puedo visualizar la opción para vincular mi cuenta Netflix al paquete Infinitum

Para mayor información, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114 de lunes a domingo en horario de 9:00 a 21:00 horas (tiempo del centro de México).

11. ¿Cuál es el proceso para dar de baja Netflix a través de Telmex?

Si tienes dudas y requieres mayor información, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114 de lunes a domingo en horario de 9:00 a 21:00 horas (tiempo del centro de México).

Netflix Estándar con anuncios

Las más consultadas

1. ¿Qué es Netflix Estándar con anuncios?

Este plan de Netflix es una membresía con anuncios que permite disfrutar de películas y series en dos dispositivos a un precio accesible.

Características:
-Anuncios de 4 a 5 minutos por hora antes y/o durante el contenido (a excepción del contenido infantil)

-Reproducción en dos dispositivos a la vez (smartphone, tablet, computadora o TV compatibles)

-Algunas películas o series no estarán disponibles, debido a restricciones con las licencias de las mismas. Todas las producciones originales de Netflix si estarán disponibles

-No incluye la descarga de contenidos

-Calidad de video Full HD

2. ¿Cuánto cuesta Netflix Estándar con anuncios?

Netflix Estándar con anuncios se adquiere con el Paquete $479 que incluye: Netflix Estándar con anuncios en 2 dispositivos, 50 megas de velocidad, Claro video con Paramount+, Antivirus McAfee y Claro drive.

Con este Paquete el cliente recibe un precio especial de Netflix Estándar con anuncios al contratarlo en Paquete Infinitum, ahorrando $9 al mes. Si lo adquiere con otro método de pago tendrá un precio normal de $99 al mes.

3. ¿Es una oferta temporal?

No, es una oferta permanente de Telmex.

4. ¿Se puede ver esta modalidad de Netflix en más de un dispositivo?

Esta nueva modalidad se puede visualizar en una gran cantidad de dispositivos, sin embargo, el reproducir contenidos de manera simultánea solo será posible en los 2 dispositivos que incluye el plan.

Por el momento, algunos dispositivos no son compatibles con Netflix Estándar con Anuncios, a continuación, se enlistan los dispositivos compatibles:

Dispositvo	Tipo	Marca del dispositivo	Versión de SO
Tablet	Android	------	Android 7.0 en adelante
Tablet	iOS	------	iPadOS 15 o posterior
Móvil	Android	------	Android 7.0 en adelante
Móvil	iPhone	-------	iOS 15 o posterior
Fire TV / Stick	----	------	Última versión de firmware
Computadora	Mac	------	Última versión de macOS
Computadora	Windows	------	Windows 7, XP o Vista Windows 8 o 8.1 Windows 10 Windows 11
Smart TV	Android TV	------	Android 7 en adelante

Ya soy cliente Infinitum

1. ¿Se puede contratar Netflix Estándar con anuncios sin Paquete?

El servicio de Netflix Estándar con anuncios forma parte de la oferta Infinitum y Netflix por lo que no es posible ofrecerlo por separado.

2. ¿Se cobra fracción de servicio de Netflix según la fecha de contratación de Infinitum y Netflix Estándar con anuncios?

El cobro por fracción de servicio solo aplica para lo correspondiente a servicios de telecomunicaciones por lo que no se cobrarán fracciones de servicio para Netflix Estándar con anuncios.

3. ¿A partir de cuándo factura el servicio de Netflix Estándar con anuncios?

Netflix Estándar con anuncios facturará desde el primer recibo generado en la siguiente fecha de corte posterior a la contratación.

4. ¿Aplican suspensiones del servicio Netflix Estándar con anuncios por falta de pago?

En caso de adeudo vencido, el servicio de Netflix Estándar con anuncios será suspendido 5 días después de su fecha límite de pago; para telecomunicaciones será de acuerdo con las políticas de cobranza vigentes, y será reanudado de forma automática al momento en el que el cliente cubra su adeudo.

5. ¿Qué pasará con Claro video al contratar Infinitum y Netflix Estándar con anuncios?

Al tener contratado el Paquete Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, podrás seguir disfrutando de Claro video incluido.

6. Al contratar Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿cambia la forma de acceso a Netflix?

No, la forma de acceso a Netflix seguirá siendo la misma.

7. ¿En qué Paquetes puedo contratar Netflix Estándar con anuncios?

• Residenciales nuevos y existentes (sin Netflix contratado)

Con Voz: Paquete $389

Sin Voz: Infinitum 60 megas

Con Voz: Paquete Infinitum $649, Paquete $599, Paquete $999

Sin Voz: Infinitum 300 e Infinitum 750

• Comerciales

Con voz: Paquete Conectes Negocio Netflix

Sin voz: Infinitum Netflix Negocio 50

Con Voz: Paquete Supernegocio Netflix con Anuncios

Sin Voz: Infinitum Netflix Negocio 200 con anuncios e Infinitum Negocio 500 con anuncios

No soy cliente y quiero Infinitum y Netflix Standard con anuncios

1. ¿Aplican gastos de instalación en Infinitum y Netflix Estándar con anuncios?

El cobro de gastos de instalación para Infinitum y Netflix Estándar con anuncios es el mismo que para el resto de los Paquetes Telmex e Infinitum Puro, de acuerdo con la tarifa vigente.

Soporte técnico

1. En caso de que no haya vinculado la cuenta y reciba facturación por parte de Telmex y Netflix, ¿a quién debo solicitar el ajuste?

Como primer paso deberás vincular tu cuenta de Netflix Estándar con anuncios al Recibo Telefónico; una vez realizada la vinculación, deberás ponerte en contacto con Netflix al 800 283 3301 y solicitar que el caso sea analizado para tu reembolso.

2. ¿Cómo descargo la aplicación de Netflix?

Netflix está disponible en muchos dispositivos y, según el tipo de dispositivo, la aplicación puede venir preinstalada o es posible que debas descargarla desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

3. ¿Cómo se inicia sesión en Netflix Estándar con anuncios?

Una vez que hayas abierto la aplicación o el sitio web de Netflix, seleccionar Iniciar sesión para acceder a la cuenta y disfrutar del contenido. Puedes iniciar sesión en el dispositivo que admita Netflix. Si existierá algún problema, consultar en la página de Netflix los pasos para la solución de problemas.

4. ¿Cómo se usa Netflix Estándar con anuncios en computadoras?

Se puede acceder a Netflix desde el navegador de Internet visitando www.netflix.com e iniciando sesión. Si tienes una computadora con Windows 8 o Windows 10, también puedes descargar la aplicación para Windows.

5. Si mi dispositivo marca el error “Tu plan no es compatible" y no me permite visualizar Netflix Estándar con anuncios, ¿qué debo hacer?

Se recomienda actualizar el software del dispositivo y la App de Netflix, adicional a las características de cada dispositivo:

Tablet, Smatphone y Smart TV Android: La versión debe ser Android 7 o posterior
iPhone o iPad: La versión debe ser iOS 15 o posterior
Con App Windows, Apple TV, Playstation 3 y algunas Smart TV no es compatible

6. Al contratar Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿pierdo mi usuario y contraseña de Netflix?

El usuario y contraseña de Netflix no se pierden al contratar Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, únicamente debe cambiar el método de pago a Recibo Telefónico.

7. Si me doy de baja de mi Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿qué pasa con mi cuenta de Netflix?

Al dar de baja tu Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, se dará de baja tu cuenta Netflix; sin embargo, tendrás la opción de cambiar tu método de pago para no perderla.

8. ¿Qué sucederá con la cuenta de Netflix Estándar con anuncios si cancelo el servicio Telmex o cambio de Paquete?

Si cancelas tu Paquete o servicio con Telmex hay dos opciones:

a) Si tienes previamente un método de pago válido en los registros de Netflix (tarjeta de crédito o débito, por ejemplo), tu servicio no será interrumpido y Netflix realizará el cargo a tu método de pago anterior.

b) Si no tienes un método de pago válido en los registros de Netflix, la cuenta quedará en espera. Para continuar usando el servicio, visita la página de Cuenta Netflix y agrega un nuevo método de pago.

9. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para visualizar contenidos de Netflix?

Debes ingresar a la página de Netflix y consultar su “Centro de ayuda” que se encuentra en la parte inferior de la página o bien, contactar al 800 283 3301 en donde Netflix atenderá el caso.

10. Accidentalmente ligué una cuenta incorrecta de Netflix, ¿qué puedo hacer?

Si accidentalmente ligaste una cuenta incorrecta a tu Infinitum, por favor contacta el servicio al Cliente de Netflix al 800 283 3301 y proporciona la dirección de correo que fue incorrectamente vinculada.

11. Vinculé una cuenta a mi Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, pero no recuerdo mi dirección de correo para firmarme en otros dispositivos.

Verifica si aún está firmado en el dispositivo que utilizaste para vincular la cuenta, así podrías acceder a los detalles de tu cuenta
Si no puedes, firma en tu cuenta Telmex en el sitio web http://www.telmex.com
Da clic en “Si aún no has vinculado tu cuenta o quieres cambiar tu contraseña, haz clic aquí” y serás redireccionado a la página de registro de Netflix con tu dirección de correo pre-registrada. Desde aquí puedes iniciar sesión en tu cuenta Netflix y actualizar tu dirección de correo como necesita

12. Tengo una cuenta Netflix, pero no puedo firmarme para ligar mi cuenta a Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿qué puedo hacer?

Si conoces la dirección de correo que usaste para registrarte, visita netflix.com/LoginHelp para restablecer tu contraseña. Si no conoces la dirección de correo que usaste para registrarte o crees que tuviste algún error al ingresarla, verifica si inició sesión en el dispositivo que utilizaste para registrarte, así puedes ubicar y actualizar la información de tu cuenta. Si requieres soporte adicional, contacta al servicio al cliente de Netflix.