Preguntas frecuentes de Paquetes Infinitum con Netflix - Asistencia
Contrátalo y disfruta
de tu contenido favorito.
Plataforma
Netflix es una plataforma de video que ofrece una gran variedad de películas, series y documentales premiados en casi cualquier pantalla conectada a internet, se puede usar en celular, Pantallas de TV, Consolas, Computadora entre otros.
Todo lo que quieras ver, a un costo mensual muy accesible. Siempre hay algo nuevo por descubrir, ¡y todas las semanas se agregan más películas y series!
Netflix tiene un amplio catálogo de películas, series, documentales, experiencia para niños. Todo lo que quieras ver, cuando quieras. Podrás encontrar:
- DEPORTES
Drive to survive, Tour de France 2, Break Point, La Liga, El Mariscal
- ACCIÓN
Atlas, Regreso a la acción, Agente nocturno, Cobra Kai, Griselda, Juego del Calamar, Damisela, Los Caballeros
- COMEDIA
Tecnoboys, El Niñero, Yo nunca, A mi altura, Ojitos de huevo, Machos Alfa
- FANTASÍA Y CIENCIA FICCIÓN
Stranger things, Merlina, One piece, Umbrella academy, Avatar
- INFANTIL Y FAMILIAR
Mi villano favorito, Thelma el unicornio, Blippi, La casa de muñecas de Gaby, Trolls, Coco Melón, Pocoyo, Sonic, Los Crood , Paw Patrol
- ROMANCE / DRAMA
Bridgerton, Siempre el mismo día, Emily en Paris, Escuela para señoritas, El amor es ciego, Selling sunset, A través de tu mirada, Cien años de soledad
- TERROR
Mounstruos, El Hoyo 2, La Matanza de Texas, Scream 5, Van Helsing
Netflix es conocido por su amplia gama de series y películas originales, como "Stranger Things" y "The Crown". Aunque otras plataformas también producen contenido original, Netflix tiene un volumen significativo y ha invertido fuertemente en este aspecto.
Netflix tiene una estrategia de lanzamiento global que permite que muchos de sus programas y películas estén disponibles en diferentes países simultáneamente, a diferencia de algunas plataformas que pueden tener restricciones geográficas más estrictas.
Netflix ofrece una variedad extensa de géneros y estilos, desde dramas y comedias hasta documentales y animes. Otras plataformas pueden enfocarse más en ciertos tipos de contenido o géneros específicos.
- Puedes crear hasta cinco perfiles en una sola cuenta, lo que permite que diferentes miembros de la familia tengan sus propias recomendaciones y listas de seguimiento
- Permite descargar películas y series para ver sin conexión, lo que es útil para viajes o cuando no hay acceso a internet. En el caso de Netflix con anuncios, podrás descargar hasta 15 títulos al mes
- En la versión con Anuncios, verás solo algunos anuncios breves, todos programados para que no te pierdas momentos claves
- Netflix utiliza un algoritmo que sugiere contenido basado en tus gustos y el historial de visualización, para que siempre tengas algo que ver
- Puedes agregar títulos a tu lista de "Mi lista" para tener acceso rápido a lo que quieres ver más tarde
- Ofrece opciones para establecer restricciones de contenido, lo que permite a los padres controlar lo que sus hijos pueden ver
- Los usuarios pueden elegir entre diferentes niveles de calidades de video, siendo la máxima la correspondiente al plan contratado (FHD o 4K) dependiendo del plan de suscripción. En el caso de Netflix con anuncios, la máxima calidad de video es FHD
- Puedes ver contenido en una variedad de dispositivos, incluyendo televisores, tabletas, teléfonos y computadoras
- Ofrece opciones de subtítulos y diferentes idiomas de doblaje, lo que permite disfrutar de contenido en varios idiomas
- Algunos títulos permiten ver un tráiler o un pequeño clip antes de decidir si deseas verlo
- Televisores Inteligentes: Modelos de marcas como Samsung, LG, Sony, Panasonic, Philips, Sharp, TCL, Vestel y Vizio tienen la app de Netflix preinstalada
- Consolas de Videojuegos: Puedes usar Netflix en consolas como PlayStation (PS4 y PS5), Xbox (Xbox One, Series X/S) y Nintendo Switch
- Dispositivos de Streaming: Equipos como Roku, Amazon Fire TV, Apple TV y Chromecast
- Tabletas y Smartphones: La app de Netflix está disponible para iOS (iPhone y iPad) y Android
- Computadoras: Puedes ver Netflix a través de navegadores web en cualquier computadora (Windows, Mac, Linux)
- Reproductores de Blu-ray: Muchos reproductores de Blu-ray modernos tienen la app de Netflix integrada
- Dispositivos de Streaming Portátiles: Algunos dispositivos portátiles, como ciertos modelos de tabletas y smartphones, permiten la visualización de Netflix sin conexión mediante descargas
Para Netflix con anuncios, deberás considerar el Sistema Operativo de tu dispositivo:
| Dispositivo | Tipo | Versión de SO |
| Tablet | Android | Android 7.0 en adelante |
|
iOS | iPadOS 15 o posterior |
| Móvil | Android | Android 7.0 en adelante |
| iPhone | iOS 15 o posterior | |
| Fire TV/ Stick | --- | Última versión en firmware |
| Computadora | Mac | Última versión en macOS |
| Windows | Windows 7, XP o Vista Windows 8 o 8.1 Windows 10 Windows 11 |
|
| Smart TV | Android TV | Android 7.0 en adelante |
Si necesitas más información de modelos en específico, lo podrás consultar aquí.
Promoción Telmex
Al contratar Netflix con tu Paquete Infinitum, ahorras desde $9 hasta $100 al mes, dependiendo de la velocidad de Infinitum contratada. Si lo adquieres con otro método de pago tendrá un precio normal de:
- $99 para Netflix con anuncios en 2 dispositivos, calidad FHD
- $219 para Netflix sin anuncios en 2 dispositivos, calidad FHD
- $299 para Netflix sin anuncios en 4 dispositivos, calidad UHD (4K)
Activación/Contratación
Si aún no tienes Telmex/Infinitum, se te otorgará la promoción al contratar el servicio Infinitum a partir de 80 megas.
Si eres cliente existente, residencial o negocio, con internet o paquete con velocidad de 80 megas en adelante, podrás solicitar la promoción:
- Domiciliando tu servicio en cualquier Ccentro de Atención de Telmex, en Telmex.com, a través de tu cuenta de Mi Telmex, en la App Telmex (asegúrate de actualizarla) o llamando al 800 123 2222.
- Si tu servicio tuvo una migración a Fibra Óptica, podrás solicitar la promoción en cualquier Centro de Atención de Telmex, en Telmex.com, a través de tu cuenta de Mi Telmex, en la App Telmex (asegúrate de actualizarla) o llamando al 800 123 2222
La promoción a la que hace mención, es únicamente para el plan de Netflix CON anuncios. Te recomendamos mantener tu plan y seguir disfrutando de todo el contenido de Netflix sin anuncios con los siguientes beneficios:
- Programación sin interrupciones
- Mejor calidad de audio y video en el plan de 4pantallas
- Mayor cantidad de descargas disponibles
Facturación
Soporte técnico
5. ¿Cómo uso Netflix en Smart TV, reproductores multimedia, consolas de juegos, decodificadores o reproductores de Blu-ray?
En la mayoría de los dispositivos Netflix, viene como aplicación preinstalada a la que puedes acceder desde el menú principal o desde un botón de Netflix del control remoto. Si no encuentras la aplicación en el menú principal o en el control remoto, es posible que el dispositivo tenga una tienda de aplicaciones, desde la cual puedas descargar la aplicación; de no ser así, comunícate con el fabricante del dispositivo para que te informe cómo puedes acceder a Netflix.
Para obtener más información sobre los dispositivos que puedes usar, visita la página de Netflix.
Si cancelas tu Paquete o servicio con Telmex, hay dos opciones:
a) Si tienes previamente un método de pago válido en los registros de Netflix (tarjeta de crédito o débito, por ejemplo), tu servicio no será interrumpido y Netflix realizará el cargo a tu método de pago anterior.
b) Si no tienes un método de pago válido en los registros de Netflix, tu cuenta quedará en espera. Para continuar usando el servicio, visita tu página de Cuenta Netflix y agrega un nuevo método de pago.
9. Vinculé una cuenta a mi Infinitum con Netflix, pero no recuerdo mi dirección de correo para firmarme en otros dispositivos.
a) Verifica si aún está firmado en el dispositivo que utilizaste para vincular la cuenta, así podrías accesar a los detalles de tu cuenta.
b) Si no puedes, fírmate en tu cuenta Telmex en el sitio web http://www.telmex.com y da clic en “Si aún no has vinculado tu cuenta o quieres cambiar tu contraseña, haz clic aquí”; serás redireccionado a la página de registro de Netflix con tu dirección de correo pre-registrada. Desde aquí puedes iniciar sesión en tu cuenta Netflix y actualizar tu dirección de correo como necesitas.
- Si conoces la dirección de correo que usaste para registrarte, visita Netflix.com/LoginHelp para reestablecer tu contraseña
- Si no conoces la dirección de correo que usaste para registrarte, o crees que tuviste algún error al ingresarla, verifica si iniciaste sesión en el dispositivo que utilizaste para registrarte, así puedes ubicar y actualizar la información de tu cuenta.
- Si requieres soporte adicional, contacta al servicio al cliente de Netflix.
Cancelación
Es muy fácil, solo realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a Mi Telmex
- En el menú Entretenimiento da click en Netflix
- Selecciona la opción del Paquete Netflix que deseas y da clic en Contratar
- Confirma tu elección y da clic en Aceptar y continuar
- Te llegará un correo o SMS con un código de validación. Ingrésalo y da clic en Continuar
- Y ¡Listo! ya tienes Netflix en tu Paquete Telmex.
NOTA: Al contratar Netflix únicamente, no se obtiene el beneficio de la promoción; tienes que domiciliar tu servicio y solicitar la activación de la promoción en cualquier Centro de Atención de Telmex, o llamando al 800 123 2222.
- Te llegará un correo con un link de activación, da clic a ese link y te direccionará a la página de Netflix
- Netflix detectará automáticamente tu usuario cargado en Telmex por lo que solo hay que dar clic en Configurar contraseña
- Elige y teclea una contraseña nueva para Netflix
- Selecciona el paquete de tu elección
- Confirma tus datos y da clic en Aceptar
- Completa los datos adicionales y ¡Listo! Ya puedes disfrutar de todo el entretenimiento de Netflix en tus dispositivos con cargo a tu Recibo Telmex
Puedes consultar la siguiente liga https://telmex.com/terminoshogar donde podrás conocer más detalles de la promoción. Consulta la sección de Paquetes Infinitum Entretenimiento.
6. ¿Por qué al registrarme con Netflix me aparece en su plataforma el mensaje de que "La facturación será a través de Telmex y que Mi plan actual es: Estándar con anuncios.¿No sería sin costo 6 meses?
En la Aplicación Móvil:
- Abre la aplicación de Netflix en tu dispositivo
- Selecciona el perfil de tu elección
- Reproduce el contenido que deseas
- Cuando se reproduzca el contenido, en la parte inferior está la opción de selecciona idioma y subtítulos
- Guarda los cambios
En el Navegador Web:
- Inicia sesión en tu cuenta de Netflix desde un navegador
- Selecciona el perfil de tu elección
- Haz clic en esquina superior derecha y selecciona Cuenta
- Ingresa a Editar Configuración
- Busca la opción Idioma y elige el idioma que prefieras
- Guarda los cambios
En Televisores y Dispositivos de Streaming:
- Abre la aplicación de Netflix
- Navega a la opción de Configuración o Ajustes (la ubicación exacta puede variar según el dispositivo)
- Busca la opción de Idioma y selecciona el que desees
Licencias y Derechos: Netflix no posee todos los derechos para todos los títulos en todos los países. Las licencias de distribución pueden variar según la región, lo que significa que algunos contenidos pueden no estar disponibles en tu país.
Contenido Exclusivo Regional: Algunas películas o series pueden ser exclusivas para ciertas regiones debido a acuerdos de producción o distribución.
Eliminación de Contenido: Netflix actualiza su catálogo regularmente, y algunos títulos pueden eliminarse después de un tiempo debido a la expiración de contratos de licencia.
- Reenvío de correo: No te preocupes, se pudo haber ido a spam, en este momento te reenvío el correo para que puedas entrar y/o si el cliente no tuviera tiempo, dirigirlo a mi Telmex en la sección de ayuda.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: A veces, los correos importantes pueden acabar ahí.
- Verifica la dirección de correo: Asegúrate de que la dirección que proporcionaste es la correcta.
- Esperar un poco más: Puede que haya un retraso en el envío del correo.
- Vincular desde Mi Telmex: sección Entretenimiento, opción Ayuda o llama al 800 123 2222 (disponible24/7)
- Una vez que hayas contratado Netflix desde los canales Telmex, ingresa a tu correo y Activa tu cuenta.
- Iniciar sesión, ingresando tu correo electrónico y contraseña en la página de inicio.
- Una vez que inicies sesión, verás la página principal con recomendaciones de series y películas.
- Puedes desplazarte hacia abajo para ver diferentes categorías como "Nuevos lanzamientos", "Éxitos de taquilla", "Series populares", etc.
- Al seleccionar una serie o película, verás una descripción, el tráiler y las opciones de temporada (si aplica).
- Haz clic en "Reproducir" para comenzar a ver.
Guía de resolución de problemas
Canal Asistido (CAT, CEICO, CALL CENTER): En este momento le puedo apoyar con el reenvío de la liga. (En caso de que el cliente siga sin recibir el correo, orientarlo para activar su cuenta desde Mi Telmex, sección Entretenimiento, opción Ayuda).
Canal Digital: Si no has recibido el correo, ingresa a Mi Telmex, sección Entretenimiento, opción Ayuda o puedes comunicarte al 800 123 2222 para asesorarte en la activación de tu cuenta Netflix.
- Netflix te enviará Email o SMS con proceso para recuperar contraseña.
- Deberás reestablecer la contraseña y Netflix confirmará cambio de la misma.
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