Requisitos de la línea:

• No tener en trámite alguna solicitud que modifique el número de teléfono en el que se factura; por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea
• Facturar en Recibo Telmex
• Contar o solicitar el servicio Infinitum

 
Requisitos del cliente:

• Ser el titular o usuario de la línea
• En caso de no ser el titular de la línea, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea; si no coincide, deberás presentar el último recibo de facturación o comprobante de Recibo Telmex

Contratación en Fibra Óptica

• Los clientes que cuenten con tecnología de Fibra Óptica al Hogar solo podrán contratar un máximo de 2 Paquetes en un mismo domicilio.

Para conocer lo que incluyen los paquetes da clic aquí .

El tiempo de habilitación del servicio es de 5 días naturales a partir de la contratación. Si la contratación se realiza por canal de Venta por Teléfono y el cliente solicita la entrega en un Centro de Atención Telmex, el tiempo de habilitación inicia a partir de la recepción del módem.

Deberá llegar entre 24 horas a 72 horas, si no te llega en este tiempo, puedes marcar a 800 123 2222 o *2222

En caso de Fibra Óptica, el módem es instalado por personal técnico al momento del aprovisionamiento del servicio.

Actualmente Infinitum tiene cobertura a nivel nacional, sin embargo es importante revisar las facilidades y disponibilidad del servicio al momento de la contratación pregunta a tu Ejecutivo o marca *2222

Infinitum es un servicio de Internet de Banda Ancha que hace de la línea Telmex un canal de acceso de alta velocidad a Internet y que le permite:

• Conexión permanente a Internet
• Navegar y hablar al mismo tiempo
• Además, puedes conectarte sin cables en tu casa o en sitios públicos y vía dial up en cualquier parte del país y E.U

    
El Cable es un servicio que se proporciona al cliente en casa a través de cable coaxial.

• No te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país
• Compartes la salida a Internet con todos los vecinos de tu zona que tengan este sistema contratado
• La velocidad de conexión puede variar dependiendo de cuanta gente esté usando el servicio al mismo tiempo

En internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.

Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (esta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia);  la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.

Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:

• Tipo de conexión que estas utilizando (Ethernet o WiFi), esta última es afectada por los obstáculos que atraviesa al propagarse vía aérea
• Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés, Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos
• Estado físico de la computadora
• Equipo infectado con virus como Troyanos o Gusanos
• Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas
• Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto)
• Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi

Puedes encontrar las guías de configuración dentro de la caja de tu módem, si tienes algún problema de conectividad marca *2222

Disfrutas de un 25% en la mensualidad; cómprala en un Centro de Atención Telmex, al 800 123 0000 o en tu Tienda en Línea.

Además pregunta a tu Ejecutivo en el Centro de Atención Telmex por tu línea de crédito previamente autorizada  por ser cliente con Paquete Telmex.

Los cortes o interrupciones en el servicio pueden deberse a numerosos factores que afecten la señal:

Primeramente es importante revisar el tipo de conexión que estás utilizando (Ethernet o WiFi),
Si la conexión que estás utilizando es vía Ethernet verifica  que el cable Ethernet y la entrada Ethernet en tu dispositivo se encuentre en óptimas condiciones.
Si la conexión que estás usando es WiFi, revisa en Telmex.com la sección: asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-extiende-tu-red-inalambrica
Si habiendo verificando lo anterior continúas con dudas, llama a nuestro centro de atención, marca al *2222

Si no recuerdas tu nombre de usuario y/o contraseña o deseas hacer algún cambio marca  al  *2222

Asegúrate de combinar mayúsculas, minúsculas y símbolos; que sea una clave única práctica y que puedas recordarla con facilidad. Te recomendamos cambiarla por lo menos cada mes para más información marca al *2222

Para navegar en sitios públicos con WiFi móvil en Infinitum, debes estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalámbrico;  abre tu navegador e ingresa las claves que te soliciten (nombre de usuario y contraseña).

Para conectarte vía dial up, debes contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono; para configurar marca a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña). Consulta más información en Asistencia y Soporte.

TELMEX, en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección como: filtros Antispam, Antivirus y seguridad del puerto 25 (SMTP), el cuál comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.

Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica. Se recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587, que es el más seguro y facilita el envío de mensajería.

Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB; sin embargo, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.