Tips para navegación o internet lento y con intermitencia - Asistencia
POWER apagado o en rojo. Revisa lo siguiente:
• Verifica el botón ON/OFF del módem/ONT
• Verifica la conexión del eliminador al contacto toma de corriente y hacia el propio módem/ONT. En algunos casos, el eliminador puede tener un led indicador, verifica que esté encendido
• Cambia el eliminador del módem/ONT del contacto toma de corriente
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit
- Algunos modelos tienen un led en el eliminador, verifica que esté encendido
- Asegúrate que los valores de voltaje (volts) y corriente (ampers) sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
POWER apagado o en rojo. Revisa lo siguiente:
• Verifica el botón ON/OFF del módem/ONT
• Verifica la conexión del eliminador al contacto toma de corriente y hacia el propio módem/ONT. En algunos casos, el eliminador puede tener un led indicador, verifica que esté encendido
• Cambia el eliminador del módem/ONT del contacto toma de corriente
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit
- Algunos modelos tienen un led en el eliminador, verifica que esté encendido
- Asegúrate que los valores de voltaje (volts) y corriente (ampers) sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
Tipo de conexión XDSL, WAN, PON o LINK apagado. Revisa lo siguiente:
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
• Aplica Reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
Tipo de conexión XDSL, WAN, PON o LINK apagado. Revisa lo siguiente:
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
• Aplica Reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
Internet apagado. Revisa lo siguiente:
• Aplica reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
- Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
Internet apagado. Revisa lo siguiente:
• Aplica reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
- Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
WiFi apagado. Revisa lo siguiente:
• Presiona el Botón WiFi en el módem. En caso de que tenga dos botones para activar WiFi (uno para cada red: WiFi 2.4 y otro 5 GHz), presiona ambos botones
• Apaga y enciende tu módem/ONT. Espera 30 segundos después de que enciendan todos los leds y prueba nuevamente
• Aplica reset al módem (presionando el botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si deseas cambiar tu contraseña nuevamente, da clic aquí.
WiFi apagado. Revisa lo siguiente:
• Presiona el Botón WiFi en el módem. En caso de que tenga dos botones para activar WiFi (uno para cada red: WiFi 2.4 y otro 5 GHz), presiona ambos botones
• Apaga y enciende tu módem/ONT. Espera 30 segundos después de que enciendan todos los leds y prueba nuevamente
• Aplica reset al módem (presionando el botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si deseas cambiar tu contraseña nuevamente, da clic aquí.
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero no navegas. Revisa lo siguiente:
• Verifica que tu módem/ONT no esté en un lugar encerrado (roperos, closets) y/o con humedad
• Si te es posible, acércate con tu dispositivo (smartphone, tablet, etc) al módem/ONT, pues la señal WiFi puede ser afectada por paredes, bocinas y hornos de microondas
• Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu módem no sea mayor a 15
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.
- Asegúrate que los valores de voltaje y corriente sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
• Si tienes una laptop/PC, conéctala vía cable de red (Ethernet, cable amarillo del kit original) a uno de los puertos amarillos del módem/ONT para verificar tu navegación. Ver diagrama de conexión
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero no navegas. Revisa lo siguiente:
• Verifica que tu módem/ONT no esté en un lugar encerrado (roperos, closets) y/o con humedad
• Si te es posible, acércate con tu dispositivo (smartphone, tablet, etc) al módem/ONT, pues la señal WiFi puede ser afectada por paredes, bocinas y hornos de microondas
• Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu módem no sea mayor a 15
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.
- Asegúrate que los valores de voltaje y corriente sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
• Si tienes una laptop/PC, conéctala vía cable de red (Ethernet, cable amarillo del kit original) a uno de los puertos amarillos del módem/ONT para verificar tu navegación. Ver diagrama de conexión
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero tengo navegación lenta. Revisa lo siguiente:
• Si tu módem/ONT es Doble Banda (tiene 2 nombres de red), si tu dispositivo lo detecta conéctate a la que tiene terminación _5 para que disfrutes de una navegación más rápida. Ver etiqueta
• Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WiFi, realiza el cambio de contraseña de tu módem aquí
• Mide tu velocidad de conexión. Sigue los consejos que vienen aquí, y da clic en “Comenzar” para medir tu ancho de banda
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
• Si quieres aumentar tu Paquete Infinitum, da clic aquí
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero tengo navegación lenta. Revisa lo siguiente:
• Si tu módem/ONT es Doble Banda (tiene 2 nombres de red), si tu dispositivo lo detecta conéctate a la que tiene terminación _5 para que disfrutes de una navegación más rápida. Ver etiqueta
• Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WiFi, realiza el cambio de contraseña de tu módem aquí
• Mide tu velocidad de conexión. Sigue los consejos que vienen aquí, y da clic en “Comenzar” para medir tu ancho de banda
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
• Si quieres aumentar tu Paquete Infinitum, da clic aquí
NOTA PARA EL SERVICIO DE VOZ
• Dependiendo del tipo de tecnología que se te instaló en tu domicilio, el servicio de voz puede ser proporcionado de dos maneras:
- Red de cobre. La conexión de tu aparato telefónico va directo al cable de cobre a través de una cajita de conexión antes de llegar al módem/ONT (Verifica la conexión de tu servicio de voz aquí).
- Internet del módem/ONT; si tu aparato telefónico está conectado al módem/ONT y este cuenta con un led etiquetado como TEL o VOIP (Verifica tu conexión de tu servicio de voz aquí).
• Si tuvieras problemas con tu servicio de voz, aún después de haber revisado que cuentas con internet y de haber verificado las conexiones físicas, comunícate al 800 123 2222
NOTA PARA EL SERVICIO DE VOZ
• Dependiendo del tipo de tecnología que se te instaló en tu domicilio, el servicio de voz puede ser proporcionado de dos maneras:
- Red de cobre. La conexión de tu aparato telefónico va directo al cable de cobre a través de una cajita de conexión antes de llegar al módem/ONT (Verifica la conexión de tu servicio de voz aquí).
- Internet del módem/ONT; si tu aparato telefónico está conectado al módem/ONT y este cuenta con un led etiquetado como TEL o VOIP (Verifica tu conexión de tu servicio de voz aquí).
• Si tuvieras problemas con tu servicio de voz, aún después de haber revisado que cuentas con internet y de haber verificado las conexiones físicas, comunícate al 800 123 2222
¿Sabes que la tecnología Doble Banda disminuye los problemas de conexión?
WiFi Doble Banda es una característica de algunos Extensores, Routers y Mesh para trabajar en las bandas de 2.4 GHz. y 5 GHz; esta última al estar menos congestionada, mejora tu velocidad y experiencia de navegación.
Consulta más información aquí.
¿Sabes que la tecnología Doble Banda disminuye los problemas de conexión?
WiFi Doble Banda es una característica de algunos Extensores, Routers y Mesh para trabajar en las bandas de 2.4 GHz. y 5 GHz; esta última al estar menos congestionada, mejora tu velocidad y experiencia de navegación.
Consulta más información aquí.
