Aviso de Privacidad de COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. de C.V. para clientes

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en lo sucesivo la “Ley”), COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. DE C.V. al recabar, procesar y tratar datos personales (que usted entrega en su carácter de Titular, Responsable o Encargado de Datos Personales) está obligada a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley. Por lo anterior, se pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad a través del cual se hacen de su conocimiento las finalidades y políticas de privacidad que rigen en CTBR respecto a la protección y tratamiento de datos personales.

Identidad, domicilio del Responsable y finalidad.

COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. DE C.V. (en los sucesivo “CTBR”), con domicilio fiscal en “Calle Río Panuco No. 38, piso 4, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, México” y domicilios operativos en:

• Data Center CTBR Monterrey: Libramiento Norte # 111, Colonia Futuro Apodaca, Municipio de Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600.
• Data Center CTBR Querétaro. Epigmenio González No. 2, Col. Claustros del Parque, C.P. 76168, Querétaro, Querétaro.
• Data Center CTBR CDMX: Camino a Nextengo No. 78, Col. Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco. C.P. 02770, CDMX.
• Data Center CTBR Cancún: Av. Yaxchilán No. 69, Supermanzana: 21, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo.
• Data Center CTBR Guadalajara: Abedul No. 269-A, Col. Del Fresno, C.P. 44900, Guadalajara, Jalisco.


Hace de su conocimiento que los datos personales, incluyendo los sensibles (en lo sucesivo “Datos Personales”), que usted entregue a CTBR serán usados y tratados con el propósito de cumplir las obligaciones que se deriven de la relación jurídica existente entre usted y CTBR, lo anterior, en el entendido de que CTBR es responsable del uso, tratamiento y protección de los mismos.

Finalidades primarias.

Los Datos Personales que usted entregue a CTBR serán tratados para:

• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y/o extracontractuales que se deriven de la relación jurídica existente entre usted y CTBR.
• Llevar una relación comercial y de negocios.
• Contacto y notificación.
• Atención a clientes.
• Seguridad.


Para lo cual es necesario recabar los siguientes Datos Personales:

• Nombre.
• Domicilio.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Identificación oficial.
• Firma.


CTBR también puede tratar Datos Personales relacionados con la contratación de servicios, la cual habitualmente consiste en copia fotostática de los documentos enunciados a continuación:

• Constancia de situación fiscal.
• Poder notarial otorgado a favor del representante legal del cliente.
• RFC.
• Comprobante de domicilio convencional y/o fiscal.
• Huella dactilar para acceso biométrico (en caso de aplicar)
• Sólo en algunos casos por motivos de seguridad será necesario recabar datos personales sensibles de salud.


Los Datos Personales serán obtenidos directamente por alguno de nuestros factores, dependientes o representantes comerciales, ya sea en nuestras instalaciones, vía correo electrónico o en la información incluida en el contrato o convenio que al efecto celebren las partes, en el entendido de que dichos datos sólo podrán ser tratados para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad.

Tratándose de controles biométricos, sus Datos Personales le serán requeridos físicamente en nuestras instalaciones, los cuales serán recabados y tratados con la finalidad de brindarle acceso a sitios o eventos específicos dentro de nuestras instalaciones.

Así mismo, le informamos que CTBR recabará Datos Personales considerados como sensibles de acuerdo a la Ley como son: enfermedades crónicas, alergias, tipo de sangre, NSS y en general su estado de salud actual con la finalidad de brindarle asistencia médica en caso de requerirlo u otorgarle un medio de acceso electrónico personalizado.

Por motivos de seguridad, nuestras instalaciones cuentan con sistema de circuito cerrado de televisión (cámaras de seguridad) que podrán grabar su imagen así como la toma de fotografías. Además, el servicio de atención telefónica cuenta con la posibilidad de grabar llamadas a fin de garantizar la calidad del servicio

Finalidades secundarias.

Además, CTBR hace de su conocimiento que tratará los Datos Personales proporcionados para las siguientes finalidades secundarias, las cuales permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Asistencia médica.
• Mercadotecnia o publicitaria.
• Prospección comercial.
• Encuestas de calidad del servicio.


En caso de que Usted no desee que los Datos Personales proporcionados se utilicen para los fines secundarios deberá manifestar su negativa a través del ejercicio de los Derechos Arco aquí descritos. Lo anterior, en el entendido de que el ejercicio de su Derecho Arco respecto estas finalidades no podrá ser motivo para que CTBR le niegue la prestación de los servicios y productos que Usted solicita.

Para las finalidades establecidas en este apartado, el titular de los datos cuenta con 5 días hábiles para manifestar su negativa después de iniciar la relación comercial, independientemente de estos días en cualquier momento del tratamiento el titular puede manifestar su negativa a través de los Derechos ARCO.

Transferencia de Datos Personales a terceros.

Los Datos Personales proporcionados por Usted pueden ser transferidos y/o tratados por personas distintas al Responsable con el objeto de cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad; esta transferencia será dentro del territorio mexicano. En este sentido, los Datos Personales proporcionados por Usted pueden ser compartidos con las empresas que, directa o indirectamente, sean controladas por CTBR, aquellas que se encuentren bajo un control común y/o con su empresa controladora, Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (Telmex) y sus empresas filiales. Además, Usted reconoce y acepta que CTBR podrá dar a conocer los Datos Personales proporcionados a las autoridades gubernamentales competentes que así lo solicite mediante requerimiento escrito debidamente fundado y motivado. Además, se le informa que en el marco de la relación contractual o comercial que usted mantenga con CTBR, ésta podrá compartir los Datos Personales proporcionados con cualquier otra entidad pública o privada en relación con la prestación de sus servicios contratados.

El titular de los Datos Personales podrá manifestar, en cualquier momento, su negativa para que CTBR transfiera a terceros los Datos Personales proporcionados mediante el ejercicio de los Derechos ARCO aquí señalados, a través de los medios establecidos para tal efecto en el presente Aviso de Privacidad.

Protección de los Datos Personales.

CTBR adoptará todas las medidas de seguridad, ya sean administrativas, técnicas, tecnológicas y/o físicas que permitan proteger los Datos Personales proporcionados a efecto de evitar, cualquier daño o corrupción de la información, pérdida, alteración, robo o uso indebido, así como el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizadas.

Divulgación de los Datos Personales permitida por Ley.

Usted reconoce que es posible que CTBR tenga que divulgar los Datos Personales proporcionados en virtud de alguna disposición de Ley, procedimiento judicial, administrativo, acción legal, y/o por alguna solicitud hecha por alguna autoridad gubernamental competente.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales.

El titular de los Datos Personales podrá limitar en cualquier momento el uso o divulgación de los Datos Personales proporcionados a través del ejercicio de los Derechos ARCO que aquí se señalan.

Además, se hace de su conocimiento que existen otros mecanismos para limitar el uso o la divulgación de los Datos Personales proporcionados a CTBR, como lo son el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) de los cuales puede consultar mayor información en las páginas web de dichas dependencias.

Derechos ARCO.

En términos de lo establecido por la Ley y su reglamento Usted cuenta con los siguientes derechos: “Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición” sobre los Datos Personales proporcionados a CTBR, por lo que Usted podrá oponerse o revocar su consentimiento para el tratamiento o transferencia de los mismos, en cualquier momento, siempre que no exista algún impedimento legal. Usted podrá ejercer cualquiera de los Derechos Arco mediante la presentación de un escrito libre, debidamente firmado, el cual puede hacer llegar a la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@CTBR, o bien presentarlo en cualquiera de los domicilios operativos declarados en el presente aviso en horario de oficina de 9:00 a 19:00 horas.

Con base al art. 32 de la Ley, CTBR comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

Información y/o documentos necesarios para el ejercicio de derechos ARCO.

• Solicitud escrita que especifique el Derecho Arco que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), donde además se señale el nombre del Titular de los Datos Personales respectivos.
• Copia de los documentos de acreditación del Titular de los Datos Personales o de su Representante:
• El Titular de los Datos Personales acreditará su identidad adjuntando algún documento de identificación oficial vigente escaneado (IFE, INE o pasaporte).
• El representante legal del Titular de Datos Personales deberá acreditar su personalidad adjuntando instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal del Titular de los Datos Personales.
• Datos de contacto (nombre completo y correo electrónico) del Titular de los Datos Personales y medio por el cual CTBR podrá contactarlo para recibir las notificaciones y/o cualquier respuesta relacionada con su solicitud.
• Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se ejerce alguno de los Derechos Arco antes mencionados.
• Cualquier información complementaria, elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales proporcionados (e.g. Servicio adquirido).
El correo mencionado es única y exclusivamente para la solicitud y atención de Derechos ARCO. Cualquier otro tipo de solicitud no tendrá respuesta y queda a discreción del solicitante dirigirla al área correspondiente.

Procedimientos específicos para el ejercicio de los derechos ARCO.

En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 93 de su reglamento, CTBR le informa que el ejercicio de los Derechos ARCO es sencillo y gratuito, debiendo el Titular de los Datos Personales proporcionados cubrir únicamente los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos, salvo la excepción prevista en la Ley.

Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente.

Revocación del consentimiento.

Usted puede presentar a CTBR la revocación de su consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales proporcionados mediante el envío de una solicitud escrita a la siguiente dirección de correo electrónico datospersonales@CTBR a través de la cual se le brindará mayor información.

De conformidad con lo establecido por el Articulo 32 de la Ley, CTBR comunicará la determinación adoptada respecto a la solicitud de revocación, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud correspondiente. En caso de que resulte procedente la revocación de consentimiento, esta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunicó la determinación correspondiente.

En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 21 de su reglamento, CTBR le informa que la revocación de su consentimiento es sencillo y gratuito.

Cambios al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios, alteraciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de cambios en la estructura, operación y los servicios prestados por CTBR; de cambios, actualizaciones y la implementación de mejores prácticas de privacidad; de cambios en el modelo de negocio de CTBR, o por otras causas. CTBR se reserva el derecho de modificar, cambiar, alterar y/o actualizar el presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de la página https://telmex/web/acerca-de-telmex/CTBR

Aviso de Privacidad de la COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. de C.V. para terceros

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en lo sucesivo la “Ley”), COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. de C.V., al recabar, procesar y tratar datos personales (que usted entrega en su carácter de Titular, Responsable o Encargado de Datos Personales) está obligada a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley. Por lo anterior, se pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad a través del cual se hacen de su conocimiento las finalidades y políticas de privacidad que rigen en CTBR respecto a la protección y tratamiento de datos personales.

Identidad, domicilio del Responsable y finalidad.

COMPAÑÍA DE TELÉFONOS Y BIENES RAÍCES, S.A. DE C.V. (en los sucesivo “CTBR”), con domicilio fiscal en “Calle Río Panuco No. 38, piso 4, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, México” y domicilios operativos en:

• Data Center CTBR Monterrey: Libramiento Norte # 111, Colonia Futuro Apodaca, Municipio de Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600.
• Data Center CTBR Querétaro. Epigmenio González No. 2, Col. Claustros del Parque, C.P. 76168, Querétaro, Querétaro.
• Data Center CTBR CDMX: Camino a Nextengo No. 78, Col. Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco. C.P. 02770, CDMX.
• Data Center CTBR Cancún: Av. Yaxchilán No. 69, Supermanzana: 21, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo.
• Data Center CTBR Guadalajara: Abedul No. 269-A, Col. Del Fresno, C.P. 44900, Guadalajara, Jalisco.


Hace de su conocimiento que los datos personales, incluyendo los sensibles (en lo sucesivo “Datos Personales”), que usted entregue a CTBR serán usados y tratados con el propósito de cumplir las obligaciones que se deriven de la relación jurídica existente entre usted y CTBR, lo anterior, en el entendido de que CTBR es responsable del uso, tratamiento y protección de los mismos.

Finalidades primarias.

Los Datos Personales que usted entregue a CTBR serán tratados para:

• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y/o extracontractuales que se deriven de la relación jurídica existente entre usted y CTBR.
• Llevar una relación comercial y de negocios.
• Contacto y notificación.
• Seguridad.

Para lo cual es necesario recabar los siguientes Datos Personales:

• Nombre.
• Domicilio.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Identificación oficial.
• Huella dactilar para acceso biométrico (en caso de aplicar)
• Solo en algunos casos por motivos de seguridad será necesario recabar datos personales sensibles de salud.
• Datos académicos (en caso de aplicar)


Los Datos Personales serán obtenidos directamente por alguno de nuestros factores, dependientes o representantes comerciales, ya sea en nuestras instalaciones y/o vía correo electrónico, en el entendido de que dichos datos sólo podrán ser tratados para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad.

Tratándose controles biométricos, sus Datos Personales le serán requeridos físicamente en nuestras instalaciones, que serán recabados y tratados con la finalidad de brindarle acceso a sitios o eventos específicos dentro de nuestras instalaciones.

Así mismo, le informamos que CTBR recabará Datos Personales considerados como sensibles de acuerdo a la Ley como son: enfermedades crónicas, alergias, tipo de sangre, NSS y en general su estado de salud actual con la finalidad de brindarle asistencia médica en caso de requerirlo u otorgarle un medio de acceso electrónico personalizado.

Por motivos de seguridad, nuestras instalaciones cuentan con sistema de circuito cerrado de televisión (cámaras de seguridad) que podrán grabar su imagen así como la toma de fotografías. Además, el servicio de atención telefónica cuenta con la posibilidad de grabar llamadas a fin de garantizar la calidad del servicio.

Finalidades secundarias.

Además, CTBR hace de su conocimiento que tratará los Datos Personales proporcionados para las siguientes finalidades secundarias, las cuales permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Asistencia médica.
• Mercadotecnia o publicitaria.
• Prospección comercial.


En caso de que Usted no desee que los Datos Personales proporcionados se utilicen para los fines secundarios deberá manifestar su negativa a través del ejercicio de los Derechos Arco aquí descritos. Lo anterior, en el entendido de que el ejercicio de su Derecho Arco respecto éstas finalidades no podrá ser motivo para que CTBR le niegue la prestación de los servicios y productos que Usted solicita.

Para las finalidades establecidas en este apartado, el titular de los datos cuenta con 5 días hábiles para manifestar su negativa después de iniciar la relación comercial, independientemente de estos días en cualquier momento del tratamiento el titular puede manifestar su negativa a través de los Derechos ARCO.

Transferencia de Datos Personales a terceros.

Los Datos Personales proporcionados por Usted pueden ser transferidos y/o tratados por personas distintas al Responsable con el objeto de cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad; esta transferencia será dentro del territorio mexicano. En este sentido, los Datos Personales proporcionados por Usted pueden ser compartidos con clientes, potenciales clientes y/o con las empresas que, directa o indirectamente, sean controladas por CTBR, aquellas que se encuentren bajo un control común y/o con su empresa controladora, Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (Telmex) y sus empresas filiales. Además, Usted reconoce y acepta que CTBR podrá dar a conocer los Datos Personales proporcionados a las autoridades gubernamentales competentes que así lo solicite mediante requerimiento escrito debidamente fundado y motivado.

El titular de los Datos Personales podrá manifestar, en cualquier momento, su negativa para que CTBR transfiera a terceros los Datos Personales proporcionados mediante el ejercicio de los Derechos ARCO aquí señalados, a través de los medios establecidos para tal efecto en el presente Aviso de Privacidad.

Protección de los Datos Personales.

CTBR adoptará todas las medidas de seguridad, ya sean administrativas, técnicas, tecnológicas y/o físicas que permitan proteger los Datos Personales proporcionados a efecto de evitar, cualquier daño o corrupción de la información, pérdida, alteración, robo o uso indebido, así como el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizadas.

Divulgación de los Datos Personales permitida por Ley.

Usted reconoce que es posible que CTBR tenga que divulgar los Datos Personales proporcionados en virtud de alguna disposición de Ley, procedimiento judicial, administrativo, acción legal, y/o por alguna solicitud hecha por alguna autoridad gubernamental competente.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales.

El titular de los Datos Personales podrá limitar en cualquier momento el uso o divulgación de los Datos Personales proporcionados a través del ejercicio de los Derechos ARCO que aquí se señalan. Además, se hace de su conocimiento que existen otros mecanismos para limitar el uso o la divulgación de los Datos Personales proporcionados a CTBR, como lo son el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), de los cuales puede consultar mayor información en las páginas web de dichas dependencias.

Derechos ARCO.

En términos de lo establecido por la Ley y su reglamento Usted cuenta con los siguientes derechos: “Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición” sobre los Datos Personales proporcionados a CTBR, por lo que Usted podrá oponerse o revocar su consentimiento para el tratamiento o transferencia de los mismos, en cualquier momento, siempre que no exista algún impedimento legal. Usted podrá ejercer cualquiera de los Derechos Arco mediante la presentación de un escrito libre, debidamente firmado, el cual puede hacer llegar a la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@CTBR, o bien presentarlo en cualquiera de los domicilios operativos declaradas en el presente aviso en horario de oficina de 9:00 a 19:00 horas.

Con base al art. 32 de la Ley, CTBR comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

Información y/o documentos necesarios para el ejercicio de derechos ARCO.

• Solicitud escrita que se especifique el Derecho Arco que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), donde además se señale el nombre del Titular de los Datos Personales respectivos.
• Copia de los documentos de acreditación del Titular de los Datos Personales o de su Representante:
• El Titular de los Datos Personales acreditará su identidad adjuntando algún documento de identificación oficial vigente escaneado (IFE, INE o pasaporte).
• El representante legal del Titular de Datos Personales deberá acreditar su personalidad adjuntando instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal del Titular de los Datos Personales.

• Datos de contacto (nombre completo y correo electrónico) del Titular de los Datos Personales y medio por el cual CTBR podrá contactarlo para recibir las notificaciones y/o cualquier respuesta relacionada con su solicitud.
• Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se ejerce alguno de los Derechos Arco antes mencionados.
• Cualquier información complementaria, elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales proporcionados (e.g. Servicio adquirido).

El correo mencionado es única y exclusivamente para la solicitud y atención de Derechos ARCO. Cualquier otro tipo de solicitud no tendrá respuesta y queda a discreción del solicitante dirigirla al área correspondiente.

Procedimientos específicos para el ejercicio de los derechos ARCO.

En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 93 de su reglamento, CTBR le informa que el ejercicio de los Derechos ARCO es sencillo y gratuito, debiendo el Titular de los Datos Personales proporcionados cubrir únicamente los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos, salvo la excepción prevista en la Ley.

Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente.

Revocación del consentimiento.

Usted puede presentar a CTBR la revocación de su consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales proporcionados mediante el envío de una solicitud escrita a la siguiente dirección de correo electrónico datospersonales@CTBR a través de la cual se le brindará mayor información.

De conformidad con lo establecido por el Articulo 32 de la Ley, CTBR comunicará la determinación adoptada respecto a la solicitud de revocación, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud correspondiente. En caso de que resulte procedente la revocación de consentimiento, esta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunicó la determinación correspondiente.

En términos de lo establecido por el Artículo 35 de la Ley y el 21 de su reglamento, CTBR le informa que la revocación de su consentimiento es sencillo y gratuito.

Cambios al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios, alteraciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de cambios en la estructura, operación y los servicios prestados por CTBR; de cambios, actualizaciones y la implementación de mejores prácticas de privacidad; de cambios en el modelo de negocio de CTBR, o por otras causas. CTBR se reserva el derecho de modificar, cambiar, alterar y/o actualizar el presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de la página https://telmex/web/acerca-de-telmex/CTBR y directamente en el centro de datos.

Fecha de actualización 16 de enero de 2024.